Nejčastější chyby při zapojování veřejnosti

U zapojování veřejnosti je značné riziko, že pokud se objeví jedna nepovedená "causa", velmi obtížně se v daném místě znovu získává důvěra veřejnosti. Kredit ztrácí nejen rozhodovatel, organizace, která organizovala zapojení veřejnosti, ale především ztrácí na důvěryhodnosti jakýkoliv příští proces komunikace s veřejností. Proto je třeba před započetím akce velice pečlivě zvážit všechna rizika, která při zapojování veřejnosti mohou nastat.

Nejčastější chyby, kterých se organizátoři zapojení veřejnosti dopouštějí:

• Dokumenty jsou připraveny bez účasti veřejnosti a jsou předloženy pouze k připomínkování. Nepočítá se s tím, že veřejnost bude připravovaný dokument nebo záměr aktivně ovlivňovat. Místo spolupráce se spoléhá pouze na formální jednání.
• Některé připomínky nejsou předloženy rozhodovateli (jsou "skartovány" jako nevhodné)
• Projednávaný dokument je pro veřejnost nesrozumitelný

Je třeba si dát pozor i na následující možné problémy:

• Veřejnost je projednáváním dokumentu při jeho zpracování zahlcena

Čas ke zpracování je obvykle velmi omezen, předpokládá se velké množství aktivit v krátkém čase. Kapacita lidí se tím rychle vyčerpá a ke konci se již nikdo veřejných setkání neúčastní.

• Veřejnosti není poskytnuta zpětná vazba

Pokud není občanům zřejmé, co se stalo s jejich připomínkami nebo jinými výstupy příštího setkání se nezúčastní. Může to být způsobeno i tím, že argumentace zpracovatelů proč nezapracovali připomínky, je nepřehledná nebo i nesrozumitelná, často i při nejlepší snaze zpracovatelů vyjít občanům vstříc.

• Přezíravé chování odborníků. Ze strany zpracovatelů je jen formální zájem o vstup veřejnosti

Zpracovatelé mají často (i nechtěnou) tendenci se chovat z pozice vlastní odbornosti k veřejnosti přezíravě. Mluví nesrozumitelně, nesnaží se přiblížit problematiku veřejnosti. Nedávají jasně najevo, že mají zájem s veřejností spolupracovat a brát vážně její náměty a podněty.

• Nevhodné načasování akcí s veřejností

Aby se mohla veřejnost aktivně zúčastnit je důležité, aby akce byla naplánována na místě a v čase, který je přijatelný pro velkou většinu zainteresované nebo dotčené veřejnosti. Chybou je proto například konání akce v místě, které je obtížně dopravně dostupné. Podobnou chybou je konání akce s veřejností v dopoledních hodinách, kdy jsou lidé převážně v práci.