Nevýhody

• diskuse po telefonu nemusí být tak kvalitní jako tváří tvář
• přítomný pracovník nemusí mít znalosti nutné pro podávání odborných informací
• komunikační dovednosti pracovníka musí být na výborné úrovni (vyvarovat se necitlivým reakcím apod.)
• telefonní linka musí být obsluhována pracovníkem, který je schopný a ochotný jednat s veřejností
• může vyvolat dodatečné náklady (telefonní poplatky a mzdy)